104講師中心是由104人力銀行所創設:張慧玲講師所教授的客戶互動、溝通及客訴管理技巧課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 客戶互動、溝通及客訴管理技巧 《顧客滿意》
課程標籤 客服客訴溝通技巧
這門課程您將獲得 .客戶關係管理CRM
.有效溝通法則
.客訴抱怨處理技巧

課程特色

了解客服工作的重要性
~客戶關係管理CRM/客服的辛酸/優良客服的基本條件
輕鬆成為客服高手
~語調與電話禮儀/基本應對技巧與溝通話術/有效溝通法則
客訴抱怨處理技巧
~客戶的期望/面對客訴時應準備事項/處理客訴的黃金步驟
企業之客訴管理
~正確看待客戶抱怨事項/客訴管理技巧與態度/面臨客訴的處理原則

適合對象 .客服
.電話行銷Inbound and outbound
.服務業從業人員
規劃時數 共計3小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 客製化課程/面談後提出
    有幫助(+1)