104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的感動行銷(強推口碑版)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 感動行銷(強推口碑版) 《顧客滿意》
課程標籤 行銷服務感動
這門課程您將獲得 .1、瞭解什麼是感動人心的服務,促進良好顧客關係。
.2、瞭解客戶心理,感動客戶,達成客戶滿意。
.3、建立感動行銷制度,提升全方位客戶滿意。

課程特色

1、講師擔任業務的銷售教練二十年,擁有豐富的業務及管理實戰經驗教學最佳口碑。
2、運用美式教學法,讓學員在良好的互動學習氣氛下,增進學習意願。
3、課程設計採理論與親自練習的方式,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
4、藉由測驗的方式,讓學員瞭解自我觀念及行為標準,提供改善方向。

適合對象 .門市
.客服
.業務
.行政
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 當商品越來越像,價格越來越接近!
客戶為何會選擇我們,宣傳我們?
發展與客戶之間的故事,感動客戶心理!
使客戶記得我們!
宣傳我們!


參、課程大綱

一感動人心
1、為何能感動人心?
2、感動的來源?
3、感官的魅力
4、將心比心的魅力
5、心與心的互動
分組競賽
個案研討法
分組研討法
講師回饋
訓練成果確認

二客戶心理
1、客戶在意什麼?
2、客戶不滿意什麼?
3、客戶心理分析
4、客戶類型分析
5、客戶類型與應對實務
分組研討法
測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認

三感動行銷
1、客戶為何喜愛我們?
2、我們能做什麼?
3、差異服務策略
4、提升服務八大能力
5、提升全方位滿意服務
分組研討法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
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