104講師中心是由104人力銀行所創設:廖志德講師所教授的顧客關係管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客關係管理 《顧客滿意》
課程標籤 顧客關係管理顧客滿意度CRM
這門課程您將獲得 .CRM設計導入流程,掌握精實專案推動技巧。
.CRM系統及機制的設計要點,促進對實務作法的認識。
.課程穿插案例介紹,進行企業標竿學習。
.追尋前端的發展趨勢,探尋體驗行銷的脈動。

課程特色

課程重點放在許多企業比較沒有經驗,比較頭痛的部份:如何應用CRM系統,做好行銷活動的設計與規劃,形成具有影響力的關係網絡,創造能夠感動顧客的體驗行銷故事,最終達成利潤倍增的經營目標。

適合對象 .一、行銷長、顧客長及顧客關係部門主管。
.二、行銷、企劃、客戶服務、顧客關係相關部門人員。
.三、資訊部門主管及系統設計專員。
.四、推動客戶關係專案之負責人及其成員。
.五、有意瞭解及實踐客戶經營績效的決策者。
規劃時數
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、前瞻CRM的發展與導入方法
1.探索CRM趨勢與大未來
2.由銷售推力到顧客鼓吹力的變型金剛
3.電話行銷的轉型與新角色
4.行銷活動與社群管理(Facebook、twitter)
5.精實設計思維及CRM導入流程

二、行銷型CRM的模組與規劃
1.值得關注的 I³DM 整合行銷模式
2.行銷、業務、服務聯合作戰
3.多元行銷通路規劃與設計
4.客戶名單的創生、應用及保護
5.商品促銷管理(TPM,Trade Promotion Management)

三、顧客忠誠度與會員管理
1.顧客的分群與分級
2.客戶關係的流失與忠誠管理
3.客戶圖譜的分析
4.銷售機會的偵測與商機管理
5.會員回饋機制的設計

四、點燃引爆點的感動行銷設計
1.觸動人心的五大基本體驗元素
2.引爆市場話題的點、線、面
3.行銷活動的分鏡與腳本設計
4.如何提昇行銷活動的成交轉換率
5.運用CRM倍增利潤實務個案
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