104講師中心是由104人力銀行所創設:黃嘉正講師所教授的活用SOP提升企業品質課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 活用SOP提升企業品質 《主管才能》
課程標籤 SOP服務業標準化作業
這門課程您將獲得 .有能力能制定合適自己的SOP與查檢表單
.檢視現有流程哪些是多餘的,哪些流程還要強化
.運用SOP成為優質的服務來提高客戶滿意度

課程特色

「SOP - 標準作業流程」,人人朗朗上口,但標準作業流程精神為何?如何制定SOP來強化服務,而真正達到服務差異化。本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼,到制定自己的所需要的SOP,進而達到提升服務品質的目的。

適合對象 .各行各業主管
.對SOP如何製作有興趣的人士
.覺得公司很雜亂的老闆
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1.過程導向與標準化
何謂過程導向
標準化的運用
2. 如何標準化
何謂S.O.P. (標準作業流程)
如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
找出作業流程的控管重點
標準化作業流程與服務品質的一致性關係
3. 如何檢視現行流程
用PDCA循環強化服務品質
用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
多餘流程與強化流程的判斷與依據
4. 架構企業的三大流程要如何標準化
管理流程
支援流程
主要流程
5. 重要企業品質管理的SOP實務案例探討
    有幫助(+95)