104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的成功服務管理研究所(10堂證書班)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 成功服務管理研究所(10堂證書班) 《顧客滿意》
課程標籤 服務門市管理
這門課程您將獲得 .1、瞭解企業創立目的,凝聚共識達成顧客滿意服務。
.2、瞭解客戶心理,運用團隊服務,共同解決客戶問題。
.3、瞭解團隊溝通協調技巧,達成客戶滿意。

課程特色

1、運用美式互動教學法,讓學員在良好的學習氣氛下,增進學習意願。
2、課程設計採理論與親自練習的方式,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
3、藉由案例及研討的方式,讓學員瞭解自我個性及行為標準,提供改善方向。

適合對象 .門市
.客服
.技術
.助理
規劃時數 共計60小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一真誠滿意服務團隊
1.真誠滿意服務理念
2.成功服務人員特質
3.樂在工作心態

二客戶特質分析與應對
1.瞭解客戶決策程序
2.客戶決策關鍵要因
3.客戶人格特質解析

三客戶關係管理
1.成功經營策略
2.品牌優勢分析
3.市場客群服務策略

四電話應對服務禮儀
1.電話服務目的與策略
2.電話服務的十大錯誤
3.電話服務步驟績效管理

五贏得顧客心關鍵步驟
1、贏得顧客心關鍵
2、歡迎顧客
3、尊重顧客
4、關心顧客
5、聆聽顧客
6、協助顧客
7、邀請顧客

六客戶抱怨預防
1、客戶抱怨心理分析
2、客戶抱怨處理程序
3、客戶抱怨預防機制

七服務行銷企劃
1.服務行銷理念
2.運用服務力,感動人心行銷策略
3.運用服務力,激發需求
4.運用服務力,續購增加獲利

八全方位滿意服務
1.客戶期待關鍵要因
2.客戶滿意行為
3.服務前中後管理策略

九正向積極工作管理
1.團隊精神
2.工作績效與工作價值
3.工作管理績效評估

十專業服務管理
1.真誠滿意服務指標管理
2.成功服務人員特質
3.服務激勵績效評估

參考書籍
顧客滿意服務(華立圖書200903二版)
銷售,成交!(聯經出版社200905)
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