104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的真誠滿意服務特訓營(二天證書班)課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 真誠滿意服務特訓營(二天證書班) 《顧客滿意》
課程標籤 服務顧客滿意
這門課程您將獲得 .1、瞭解正確的客戶服務理念,促進顧客關係。
.2、瞭解客戶決策關鍵因素,達成客戶滿意。
.3、瞭解關鍵滿意服務要項,全方提升客戶滿意度。
.4、瞭解客戶抱怨的心理,預防勝於治療管理。

課程特色

1、講師擔任教練二十年,擁有豐富的業務及管理實戰經驗,成功建立服務團隊,創造高績效,能精準分析及回饋問題,解除困境,擁有各行業教學最佳口碑,擔任78家連鎖門市主管,運用實務經驗結合理論架構,學以致用,是一位實務與理論兼俱的實戰銷售訓練師。

適合對象 .客服
.門市
.業務
規劃時數 共計12小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 第一天

一真誠滿意服務
1.真誠滿意服務理念
2.成功服務人員特質
3.服務行為測驗分析
4.樂在工作心態
5.真誠滿意服務程序
6.真誠滿意服務禮儀

二客戶特質分析與應對
1.瞭解客戶之決策程序
2.客戶決策關鍵要因解析
3.客戶滿意心理
4.客戶不同職權應對技巧
5.人格特質測驗
6.客戶人格特質之解析與對策

第二天

三顧客關係管理
1.成功經營策略
2.品牌優勢分析
3.市場客群分析
4.服務策略管理
5.顧客滿意行為研究
6.顧客關係管理

四專業滿意服務管理
1.真誠滿意服務指標管理
2.成功服務人員特質研究
3.服務人員養成訓練
4.服務激勵制度管理
5.服務績效評估管理
6.服務檢查制度
    有幫助(+1)