104講師中心是由104人力銀行所創設:詹翔霖(仁松)講師所教授的服務禮儀與溝通技巧課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 服務禮儀與溝通技巧 《禮儀》
課程標籤 顧客滿意服務禮儀溝通技巧
這門課程您將獲得 .禮儀在現今社會的重要性
.顧客滿意對企業經營的重要性
.人員應有的服務禮儀與應對技巧

課程特色

肢體語言的展現及服務心態,採角色扮演,及案例研討方式做適度的調整與教學,期洞悉顧客需求,贏得顧客口碑,塑造企業優質形象。

適合對象 .教育訓練
.基層主管
.一般人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一、顧客滿意對企業經營的重要性
二、顧客滿意與行銷的關連性
三、禮儀在現今社會的重要性
四、接待的目的
五、接待人員的心理建設
六、服務人員應有的服務禮儀與應對技巧
七、電話應對技巧與標準話術
八、客訴處理-如何與顧客做溝通
    有幫助(+97)