104講師中心是由104人力銀行所創設：胡維欣講師所教授的共通核心職能-K3 問題反映與分析解決能力課程內容簡介

課程名稱

共通核心職能-K3 問題反映與分析解決能力《人力資源》

問題反應、問題分析、問題解決

這門課程您將獲得

．提高問題意識。
．瞭解問題所在。
．解決問題的分方法。

課程特色

1.課程內容由淺入深，有具體範例，以及體驗學習。
2.教學手法活潑，內容滿足企業需求，及職場達人應具備之職場之「工作行為職能」。
3.胡老師具有多年大型企業職場高階主管經驗，提供各種解決問題的方法。

適合對象

．欲在職場出人頭地者。
．欲提高問題意識者。
．欲提高問題解決能力者。

規劃時數

共計6小時

鐘點費範圍

面議

課程大綱

一、問題發掘之意識與方法
－「問題」的定義與類型探討
－如何察覺「問題」？：「顯然問題」與「潛在問題」的偵測能力與方法
－如何界定「問題」與如何為「問題」分級
何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
何時（when）：何時？進度？期限？
何地（where）：地點？空間？環境？交通？
為何（why）：原因／成因
如何（how）：方法？利弊得失？可行性？
－表格化（tabulation）與旨要（executive summary）之撰述能力
三、要素分析與歸因技術
　－「問題」構成要素及其主要／次要因素
　　－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術
四、陳報技術與解讀能力
　－彙報對象範圍與流程動向之認知
　　－發送／收受報告的權力與責任問題
　－解讀「問題報告」應有的態度與執行方法價值」之概念與作法
五、解題策略的形成與取決
－解題策略的探討與研議
－「較佳」解題策略之取決方式與程序

　有幫助(+3)