以客為尊，客戶價值優先的企業經營理念，以客戶為導向策定製造、後勤、行銷、服務等策略的展延。根據八0/二0法則，如何能確切瞭解客戶需求，從而發展出對客戶與企業有利的價值、策略與機制，提昇企業營業額、降低成本、鞏固並強化客戶的忠誠度、發現並獲得新客戶，以提昇企業競爭力。