104講師中心是由104人力銀行所創設:詹翔霖(仁松)講師所教授的顧客滿意的職場禮儀規範課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 顧客滿意的職場禮儀規範 《禮儀》
課程標籤 商業禮儀形象管理個人魅力
這門課程您將獲得 .專業招待能力
.情緒態度控制的能力
.良好印象的能力

課程特色

企業職場禮儀課程,協助編制標準作業流程

適合對象 .高階主管
.中階主管
.服務從業人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一、職場禮貌與溝通技巧
1.正確的禮貌心態與微笑訓練
2.傾聽技巧訓練
3.人際關係與禮貌
4.禮貌操訓練與實演

二、企業內部職場禮貌
1.職場上各種場合中的禮貌應對進退
2.與上司相處的禮貌
3.與客戶相處的禮貌
4.企業禮貌文化的塑造

三、顧客應對與禮貌
1.客服行政人員的禮貌應對標準話術
2.司機對客戶的禮貌應對標準話術
3.客戶來訪全員的禮貌標準話術
4.顧客抱怨處理與簡易應對標準話術

四、電話禮貌話術與演練
1.客服、行政、現場人員的電話禮貌標準話術訓練
2.客戶電話應對、查詢、抱怨處理簡易標準話術
3.朝會經營與綜合演練。
    有幫助(+117)