104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的服務百分百~團隊服務成長營課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 服務百分百~團隊服務成長營 《顧客滿意》
課程標籤 人際溝通客戶服務顧客滿意
這門課程您將獲得 .提昇內勤同仁對當前競爭環境的因應能力及共識
.在向即有客戶服務應注意的服務心態,贏得客戶忠誠。
.雙贏的思維,提供滿足意顧客的服務與支援。
.建立優質業務服務團隊,共同打造有希望的明天

課程特色

訓練方式:互動講授、角色扮演、小組討論、團隊競賽

適合對象 .業務助理,行政助理
.客服人員
.後勤人員
規劃時數
鐘點費範圍
課程大綱 課程大綱:

一、自我超越─競賽就在眼前 啟發成就動機
1.如何掌握趨勢脈動,超越以前標準,面對新挑戰
2.如何創造價值,成為公司期望人「財」
3.自我激勵,有效處理壓力與情緒,創造更高生產力

二.樂在工作─服務定位

1、服務工作的新挑戰~全員行銷的定位
2、成功(助理)服務人員團隊角色認知
3、建立良好關係創造您的服務價值
a.健康個性的衡量指標
b.組織關係回轉棒─播種收割定律的運用

三.贏向未來─雙贏溝通高手

1.有效溝通─雙贏思維,處理問題
面對抱怨時的態度
處理抱怨的具體作法


四.合作才會贏─高效率團隊的整合與凝聚
1.團隊共識的影響因素為何
2.學習一流成功團隊的經驗
3.凝聚團隊動力與價值,發展高績效團隊
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