104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的客戶管理~客戶服務團隊共識營課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客戶管理~客戶服務團隊共識營 《顧客滿意》
課程標籤 客戶服務服務共識客戶滿意
這門課程您將獲得 .強化同仁對客戶第一認同與企業的共識
.向即有客戶銷售、服務應注意的加值,贏得客戶的忠誠。
.以顧客為導向的雙贏的思維,提供滿足顧客服務與支援

課程特色

訓練方式:互動講授、角色扮演、小組討論、體驗活動、團隊競賽

運用團隊溝通與激勵讓團隊全體更加地活性化,凝聚情感,狀況共有與交流

適合對象 .一線單位(業務單位....)
.後勤服務(客戶服務...)
.全員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 一、一切為最好作準備
1.喚醒學員快速學習的感官系統
2.建立成功組織學習的回饋系統

二、自我超越─競賽就在眼前 啟發成就動機
1.如何掌握趨勢脈動,超越以前標準,面對新挑戰
2.如何創造價值,成為公司期望人「財」
3.自我激勵,有效處理壓力與情緒,創造更高生產力

三.贏向未來~雙贏的客戶關係
1、服務工作的新挑戰
2、發揮服務的真諦與作為
3、如何提供服務﹝程序與人力支援﹞
4、如何建立關係﹝個人與商業關係﹞
5、如何留住客戶與強化價值
6、如何運用客戶槓桿,創造更多業績

四、贏向未來─凝聚團隊共識
1.團隊共識的影響因素為何
2.凝聚團隊願景、目標與共識
    有幫助(+2)