104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的客戶服務管理~團隊服務共識營課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客戶服務管理~團隊服務共識營 《顧客滿意》
課程標籤 自信服務溝通抱怨激勵壓力
這門課程您將獲得 .建立積極正面的態度,超越以前的標準,再創組織活力
.自我激勵,快速壓力抒解,再創團隊的精神士氣與鬥志
.帶動團隊改善與創新,建立優質服務心團隊
.提昇內部的人際關係與溝通協調、強化跨部門團隊合作
.凝聚共同解決問題共識、激發”客戶為尊” 的團隊精神

課程特色

全腦開發‧啟發性訓練~
專業名師講述 家族小組分享 體驗覺察活動 顧問諮詢輔導
團隊個案討論 影片情境引導 會議指導技巧 習作考試演練
團隊能量轉化

適合對象 .全體人員
.一線人員與後勤人員
.主管級人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 一、自我超越─競賽就在眼前 全面造就自己
1.掌握趨勢脈動,超越以前標準,擁抱新未來
2.主動積極、創造服務人人的價值觀,樂在工作

二、贏向未來─服務性的價值,永遠贏得客戶
1.客戶至上認知和卓越成就的關聯
2.以客為尊向”服務心法

三、贏向未來─ 塑造共同價值 建立成功團隊
1.有效人際互動,建立雙贏思維的夥伴關係,凝聚團隊共識
2.解決衝突,尋求雙贏的6個步驟
3.建立上下、平行溝通的正確方式

四、凝聚感恩惜福,我們都是一家人,共創美好未來
1.贏得相互信任與信賴,合作才能大家贏
2.發揮團隊精神,凝聚共識目標,展現團隊統合綜效
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