104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的行銷管理-顧客滿意 門市店面銷售課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 行銷管理-顧客滿意 門市店面銷售 《顧客滿意》
課程標籤 門市自信門市服務銷售溝通
這門課程您將獲得 .建立店面工作之服務品質做好顧客滿意、掌握關鍵客戶
.協助學員落實良好的服務禮儀與形象,作好銷售服務
.提昇學員掌握締結時機,快速成交技巧,創造更高業績

課程特色

訓練方式:互動講授、角色模擬、小組討論、話術演練

適合對象 .門市人員,門市主管
.店面人員,店面主管
.百貨專櫃
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 一、銷售服務「心」解讀-優秀店面銷售人員的心態
1.提昇自我價值,打開銷售潛能,超越以前標準
2.啟發服務的真諦,發揮服務熱忱,做好服務品質
3.落實售前、售中、售後的全方位服務作為

二、為什麼要與顧客建立良好關係-建立崇高信賴度
1.顧客至上的理由~影響顧客滿意的因素
2.對顧客應有的認知~顧客期待著什麼
3.如何發揮影響力與提昇你的說服力

三、百戰百勝-倍增業績的關鍵 I
1.何謂締結承諾﹝CLOSE﹞
2.掌握締結承諾的時機,快速成交
a.透視客戶的非語言﹝購買訊號﹞
b.透視客戶的語言﹝購買訊號﹞
c.提出請購要求﹝小CLOSE﹞
3.實務模擬、話術演練與檢討改善

四、百戰百勝-倍增業績的關鍵II
1.克服締結成交的心理障礙完成交易
2.預防因價格所引起的困擾
3.處理金錢與價格的反對異議
4.快速締結成交的7個技巧
5.實務模擬、話術演練與檢討改善
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