104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的客戶管理─客戶心理 因人的銷售與服務課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 客戶管理─客戶心理 因人的銷售與服務 《顧客滿意》
課程標籤 客戶類型因人銷售銷售溝通
這門課程您將獲得 .協助專業銷售人員,判斷不同類型風格客戶的銷售行為
.培養變通和適應的能力,贏得不同客戶類型信賴影響
.提升對客戶影響及說服及銷售與服務重點。

課程特色

訓練方式:風格問卷調查、互動講授、個案研討、角色扮演、
小組討論、經驗式學習

適合對象 .銷售人員,客服人員
.主管人員,人資人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、知己知彼-特質風格分析
1.銷售與服務時為什麼會有人的問題
2.辨識特質風格類型-目標型、分析型、親切型、表現型、整合型
3.發現自我銷售風格;了解自我的銷售溝通時的盲點
4.知道自己在銷售與服務當中的優缺點是什麼
5.如何找出適合自己的銷售與服務模式

二、識人突破-因人而異的銷售與服務

1.分析你的客戶人格特質,配合客戶的風格來進行銷售與服務
2.如何聽、說、問、看判斷不同的特質類型,有效溝通
3.依據不同客戶類型需要,發展建立信賴、產品說明、異議處理、結案技巧
4.發展出因人溝通法: 結果、認同、溫馨、肯定、安全五大技巧
5.發展出因人銷售法:果斷、熱誠、溫情、用心、安心五大技巧
6.依據不同客戶類型喜歡,學習關係性服務技巧,提高客戶滿意忠誠
7.學會定期自我評估,找出可以銷售與服務時的改善空間
    有幫助(+3)