104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的客戶關係管理─銷售後的銷售 加值客戶關係維繫課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客戶關係管理─銷售後的銷售 加值客戶關係維繫 《顧客滿意》
課程標籤 客戶關係抱怨溝通客戶服務
這門課程您將獲得 .向即有客戶銷售、服務應注意的應對,贏得客戶的忠誠
.以客戶需求為導向的銷售服務模式,提高客戶信賴度
.做好你銷售(服務)定位差異,為你的產品與服務創造價值
.讓銷售人員學習從新的角度衡量及加值原有的服務銷售

課程特色

適合對象
規劃時數
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、成功銷售的加值銷售觀念
1.成功銷售服務的關鍵職能﹝KASH﹞是什麼
2.以客戶需求為導向的加值銷售服務模式
3.如何做好價值定位,發揮你的崇高影響力
4.如何客製化你的解決方案,成為客戶問題的解決專家
5.加值銷售的流程﹝專精目標→成功說服→有效支援→售後服務﹞
a.攻擊型銷售模式-創造新的業務 b.防守型銷售模式-維持既有業務
6.如何提供服務﹝程序與人力支援﹞
7.如何建立關係﹝個人與商業關係﹞
8.如何留住客戶與強化價值
9.如何運用客戶槓桿,創造更多業績

二.客戶關係的維繫,創造金鎖鍊的忠誠客戶
1、如何與顧客建立良好關係
對顧客應有的認知
顧客期待著什麼
顧客至上的理由
2.忠實顧客之培養~建立顧客崇高信賴度
讓顧客真正喜歡你
銷售=服務
變成顧客的「夥伴」
精於「認同」對方
抱持著雙贏的態度

三、銷售(服務)溝通-顧客抱怨處理
1.顧客抱怨發生的內容與原因
2.顧客抱怨發生時的潛在需求
3.面對顧客抱怨時的態度
4.處理顧客抱怨的具體作法
5.碰到憤怒顧客時的溝通技巧
6.與顧客互動時的溝通禁忌與禁語
    有幫助(+3)