104講師中心是由104人力銀行所創設:周之明講師所教授的行銷管理-A到A+ 電話行銷實務技巧課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 行銷管理-A到A+ 電話行銷實務技巧 《銷售技巧》
課程標籤 客戶服務電話行銷電話開發
這門課程您將獲得 .建立正確電話行銷觀念、激發行銷潛能超越恐懼。
.有效電話開場白與邀約、熟悉電話溝通應對技巧。
.模擬電話行銷腳本演練、有效電話異議處理完成。
.善用名單完成跟進追蹤、組織成功時程電話行銷。

課程特色

訓練方式:激勵講授、個案研討、角色扮演、顧問指導、話術演練、團隊競賽、小組討論

適合對象 .電話行銷人員、客服人員
.業務人員、業務助理
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 一、行銷百分百 電話行銷 觀念篇
1.面對面行銷與電話行銷的差異
2.電話行銷的構成要素﹝名單、產品、關係、需要﹞
3.建立你的電話行銷職能﹝Competency﹞
a.Knowledge b.Attitude c.Skill d.Habit:
4.成功電話行銷的準備
a.成功電話行銷人員的心理定律﹝堅信、期望、情緒﹞
b.成功電話行銷目標設定與達成的方法
c.成功電話行銷人員的事前注意事項
d.了解拒絕你的潛在客戶
二、行銷百分百 電話行銷 技巧篇
1.開場技巧─
a.強而有力的開場白引發注意力
b.有效約談見面的電話行銷技巧
c.實務模擬演練與檢討改善
2.問問題代替產品解說─
a.有效電話行銷溝通﹝聽、說、問﹞的原則
b.藉著詢問評估顧客需求的類型
c.實務模擬演練與檢討改善
4.激起欲望,締結技巧─
a.激發購買意願與行動的技巧
b.熟練締結成交的技巧
c.克服﹝行銷/客戶﹞成交的障礙
d.實務模擬演練與檢討改善
5. 抱怨處理技巧
a.面對客戶抱怨時的態度
b.處理抱怨技巧﹝安撫、澄清、說明﹞
f.實務模擬演練與檢討改善
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