104講師中心是由104人力銀行所創設:李學仁講師所教授的創造顧客忠誠的有效策略-顧客關係服務實戰課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 創造顧客忠誠的有效策略-顧客關係服務實戰 《主管培訓》
課程標籤 顧客滿意度CRM顧客服務管理
這門課程您將獲得 .學會如何提高顧客滿意度?
.學會如何創造顧客忠誠度
.瞭解標竿企業服務管理
.企業如何處理客訴及抱怨處理流程

課程特色

輕鬆學會提高顧客滿意度及
標竿企業服務管理
導入企業如何處理客訴及抱怨處理流程
顧客關係服務實戰案例演練

適合對象 .想提昇公司營收及個人業績的主管或個人
.想學會顧客服務管理的企業主管或領導人及中小企業主
.想提昇公司顧客忠誠度的業務行銷或客服人員
規劃時數 共計3小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 透視顧客的心
服務品質的層次
標竿企業服務管理信條
如何提高顧客滿意度?
為何顧客不買?
企業如何處理客訴及化解危機?
案例分享及角色扮演
回饋及結論
    有幫助(+6)