104講師中心是由104人力銀行所創設:許崧庭講師所教授的飯店業服務禮儀與行銷課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 飯店業服務禮儀與行銷 《顧客滿意》
課程標籤 服務態度禮儀電話禮儀餐飲服務
這門課程您將獲得 .服務業首重服務人員的態度
.如何以客為尊、提供顧客滿意服務
.如何以服務創造口碑與病毒行銷
.創新飯店旅館行銷策略

課程特色

全程講授以業界實務案例為主,強化肢體動作與語言表達的實況演練,配合精采圖片讓學員輕鬆學習。以幽默生動的模式用實務來驗證理論。

適合對象 .旅館飯店業幹部與第一線服務人員
.餐飲服務業幹部與第一線服務人員
.民宿業的經營與管理者
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 服務的要義與精神
服務技巧-表情篇
服務技巧-聲音篇
服務技巧-儀態篇
服務技巧-接待應對篇
服務技巧-問候應對篇
服務技巧-溝通對話篇
服務技巧-電話接聽篇
綜合演練(肢體表達與口語表達)與討論(工作上實務探討與回饋)
學員承諾與後續作業追蹤

 課程進行前---將學員分組並作團隊競賽評分(激發學習意願)
 課程進行中---穿插活潑有趣的體驗學習活動,並以互動式教學法,引導學員發掘問題、主動尋求解決方案。
 全程以生動的業界實務案例帶動理論,易懂易學,提升學以致用成效。
 課程結束前---藉由分組討論及回饋方式,讓學員間彼此交換學習心得,以進一步內化後,溶入職場並創造顧客多重價值。
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