104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的真誠滿意服務禮儀(超級口碑)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 真誠滿意服務禮儀(超級口碑) 《禮儀》
課程標籤 禮儀滿意服務
這門課程您將獲得 .1、瞭解真誠滿意服務的正確觀念,並運用在客戶服務。
.2、瞭解客戶接待禮儀與演練,展現高雅氣質及儀態。
.3、瞭解客戶心理,積極解決客戶問題,使客戶滿意。

課程特色

1、運用美式互動教學法,讓學員在良好互動的學習氣氛下,增進學習意願。
2、課程設計採理論與親自練習的方式,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
3、藉由測驗的方式,讓學員瞭解自我個性及行為標準,提供改善方向。

適合對象 .客服
.業務
.門市
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、真誠滿意服務理念
1、服務的定義與目的
2、優質客服的職責與角色定位
3、真誠滿意服務理念
4、真誠滿意服務的標準

二、電話禮儀
1、電話服務禮儀
2、電話接聽標準禮儀
3、電話接聽重點
4、電話應答禮儀
5、電話應對禮儀演練!

三、真誠滿意服務禮儀
1、歡迎客戶-歡迎禮儀+標準儀態
2、尊重客戶-引導禮儀+奉茶禮禮
3、關心客戶-關心禮儀
4、聆聽客戶-傾聽禮儀
5、協助客戶-協助客戶禮儀
6、邀請客戶-歡送客戶禮儀

四、客戶抱怨處理
1、客戶抱怨心理分析
2、客戶抱怨處理程序
3、客戶抱怨處理與演練
    有幫助(+14)