104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的真誠感動服務(超級口碑)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 真誠感動服務(超級口碑) 《顧客滿意》
課程標籤 服務滿意感動
這門課程您將獲得 .1、瞭解正確客戶服務理念及方法,促進良好顧客關係。
.2、瞭解客戶成交因素,滿足客戶的需求,促成締結。
.3、瞭解抱怨的心理,解決客戶問題,滿足客戶的需求。

課程特色

1、講師擔任業務的銷售教練二十年,擁有豐富的業務及管理實戰經驗,成功建立銷售團隊,創造高績效,能精準分析及回饋銷售問題,解除銷售困境,擔任78家連鎖門市主管,運用實務經驗結合理論架構,是一位實戰銷售訓練師。
2、運用美式教學法,讓學員在良好的互動學習氣氛下,增進學習意願。

適合對象 .門市
.客服
.業務
規劃時數
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一顧客服務理念
1、成交銷售力案例分析
2、成功的銷售力特質
3、成功銷售理念
4、銷售迷失
5、銷售錦囊

二客戶決策心理
1、客戶決策程序
2、客戶決策關鍵要因分析
3、客戶購買心理分析
4、客戶類型分析
5、客戶類型與應對實務

三真誠感動服務
1、歡迎客戶-真誠問候
2、尊重客戶-貼心服務
3、關心客戶-瞭解需求
4、聆聽客戶-解除疑惑
5、協助客戶-締結成交
6、邀請客戶-留住客戶

四客戶抱怨處理
1、客戶抱怨的要因分析
2、抱怨處理步驟
3、抱怨處理演練及回饋
    有幫助(+24)