104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的顧客服務實務訓練課程課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 顧客服務實務訓練課程 《顧客滿意》
課程標籤 顧客服務顧客滿意顧客抱怨
這門課程您將獲得

課程特色

顧客服務與業務銷售是一種藝術,除了達到顧客滿意,同時增加消費意願,進而提昇業績,如何將顧客由被動享受顧客服務,化為主動提高消費,成為本課程重要目標。

適合對象 .業務人員/客服人員/門市銷售人員/櫃台服務人員
規劃時數 共計12小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.顧客想法與顧客需求分析
2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析
3.當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式
4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道
5.如何作好危機處理,避免客訴問題再擴大
6.顧客服務與顧客抱怨案例分享                
7.顧客服務與顧客抱怨實務演練
8.顧客服務與顧客抱怨問與答

建議欲請項義順顧客服務管理講師團隊教授顧客服務管理訓練課程的企業、機關、學校,可以先行將顧客服務管理訓練想要的顧客服務管理重點、目前顧客服務管理問題與狀況、希望藉由此次顧客服務管理訓練希望達成的教育訓練效益,以期藉由本次顧客服務管理實務訓練提升企業顧客服務管理能力水準。

感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請項義順溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前項義順溝通表達講師團隊已培養上萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才
    有幫助(+164)