104講師中心是由104人力銀行所創設:詹翔霖(仁松)講師所教授的衝突管理與人際關係課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 衝突管理與人際關係 《工作衝突》
課程標籤 衝突人際團隊績效
這門課程您將獲得 .衝突管理
.建設性衝突
.解決衝突

課程特色

開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。迴避衝突或許一時風平浪靜,團隊卻可能喪失改善與創新的機會。必須掌握衝突管理的技巧,清楚地分析衝突的成因,客觀地評量每位成員的建議與想法,突破衝突困境,帶領團隊突破績效。

適合對象 .中階主管
.專業人員
.一般職員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一、何謂衝突
• 認識衝突
二、衝突處理的模式
• 處理衝突的態度
• 五種衝突處理模式
-迴避模式
-順應模式
-妥協模式
-競爭模式
-通力合作模式
• 瞭解自己的衝突處理模式

三、化解衝突的步驟與技巧
• 衝突解決的原則
• 化解衝突的步驟
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