服務業快速發展，台灣的服務業產值占國內生產毛額已經高達百分之六十八，服務業的就業人口也占總就業人口的百分之五十七以上，服務業的行銷與經營管理策略日益重要。服務業因為具備無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等四大特性，需要一套獨特的服務業行銷策略的觀念與作法。