104講師中心是由104人力銀行所創設:詹翔霖(仁松)講師所教授的服務業行銷課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 服務業行銷 《顧客滿意》
課程標籤 服務行銷滿意度
這門課程您將獲得 .有價值完美的消費體驗觀點
.企業、員工與顧客三贏的願景
.應用行銷策略來推廣服務

課程特色

服務業快速發展,台灣的服務業產值占國內生產毛額已經高達百分之六十八,服務業的就業人口也占總就業人口的百分之五十七以上,服務業的行銷與經營管理策略日益重要。服務業因為具備無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等四大特性,需要一套獨特的服務業行銷策略的觀念與作法。

適合對象 .行銷人員
.服務業
.服務業工作人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1.以顧客為焦點
2.服務體驗經濟的時代
3.建立「以客為尊、顧客導向」的企業文化
4.瞭解你的顧客
5.服務競爭策略
6.打造卓越的服務品牌
7.握顧客心-了解顧客的服務期望
8.服務品質與顧客滿意的管理
9.顧客關係管理
10.建立顧客忠誠度
11.客訴抱怨處理
12.服務補救與服務保證
13.服務系統與服務設計
14. 服務行銷溝通
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