104講師中心是由104人力銀行所創設:許崧庭講師所教授的創造顧客滿意服務百分百課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 創造顧客滿意服務百分百 《顧客滿意》
課程標籤 CRM服務行銷五感行銷
這門課程您將獲得 .了解留住舊顧客筆開發新顧客更重要
.如何滿足顧客需求並創造顧客價值
.如何以眼耳鼻舌身意來吸引顧客

課程特色

以流通業案例來驗證顧客管理理論,並於課程中加入體驗活動來強化學員的印象,讓學員體驗學中作與作中學的機會教育。透過分組討論激發學員團隊創意思維與組織學習精神,培養系統思考能力。

適合對象 .門市服務業第一線服務人員
.流通業基層管理幹部
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 前言:誰是顧客顧客在哪裡如何接近顧客顧客要的是什麼顧客重視的是什麼如何使顧客感到滿意如何留住顧客並創造商機
一、服務行銷管理8P的應用
二、如何與顧客共創價值
三、顧客關係管理技巧實例探討與演練
四、贏回、獲得顧客的策略與演練
五、顧客抱怨處理案例討論
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