104講師中心是由104人力銀行所創設:黃麗芬講師所教授的顧客抱怨與服務品質建立課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客抱怨與服務品質建立 《顧客滿意》
課程標籤 顧客抱怨顧客滿意銷售服務
這門課程您將獲得 .1.增強:創意服務,裡外留住「顧客的心」。
.2.增加:深化連結,親切溝通「顧客黏度」。
.3.增多:顧客價值,善盡職務「績效展現」。
.4.增高:服務品質,換位思考「客怨導正」。

課程特色

做好流程服務品質,維持良好互動關係,建立品牌口碑以增進忠誠度,讓顧客有更好消費體驗,減少客怨客訴,建置化解及處置模組,不止顧客滿意,是更滿意。

適合對象 .創業者
.管理者
.銷售業務者
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、服務溝通職能-給顧客最佳「體驗」
二、服務流程設計-給顧客完善「流程」
三、服務自我管理-給顧客看見「價值」
四、服務客怨弭補-給顧客瞭解「心意」
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