104講師中心是由104人力銀行所創設:徐丞敬講師所教授的BIM-顧客服務管理師-證照課程課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 BIM-顧客服務管理師-證照課程 《顧客滿意》
課程標籤 顧客服務管理證照求職形象禮儀
這門課程您將獲得 .了解顧客服務技巧與應用方法
.透過訓練.經過筆試與面試取得顧客服務管理師證照

課程特色

企業主管還在找不到具有良好服務禮儀應對的人員嗎,不是服務人員不想以良好應對來服務顧客,是因為這門課程學校沒有敎
透過顧客服務管理師班的教學,人員能夠清楚服務顧客應對計巧與方法為何、相關企業讓顧客滿意的方法為何..等觀念
有了懂得正確顧客服務觀念的同仁,您還怕顧客會離開嗎?您還怕顧客會有大抱怨嗎?

適合對象 .須與顧客接觸之服務人員
.業務行銷人員
.門市與客服人員
規劃時數 共計24小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 1.服務理念與顧客關係-3小時
2.表情與聲音管理-3小時
3.儀態禮儀表達管理-3小時
4.容貌服裝管理-3小時
5.問候應對進退管理-3小時
6.溝通對話禮節管理-3小時
7.電話接待禮儀管理-3小時
8.顧客抱怨處理管理-3小時
9.筆試
10.面試
    有幫助(+16)