104講師中心是由104人力銀行所創設:毛鈺禎講師所教授的客訴處理技巧課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客訴處理技巧 《壓力調適》
課程標籤 客訴處理顧客抱怨客訴管理
這門課程您將獲得 .透過此課程學習可以協助您有方法的處理客訴實務
.客訴處理策略應用分享

課程特色

透過方法論有架構的拆解客訴處理步驟,並運用實務案例研擬應對方式,透過活動及案例演練讓技巧能直接運用於職場

適合對象 .服務業
.實體門市服務人員
.客服中心
規劃時數 共計4小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1.處理客訴NG行為
2.如何做出正確回應
3.化解客訴衝突策略
4.顧客抱怨實際演練
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