104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的精準提問力---張宏裕講師 2021企業培訓課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 精準提問力---張宏裕講師 2021企業培訓 《溝通》
課程標籤 精準提問力問題解決溝通
這門課程您將獲得

課程特色

1. 建立關係,檢視自我:對人展現興趣,從攀談開始。建立情誼,贏得信賴
2. 激發創意,解決問題:提出邏輯思維的問題,激發創意與討論,追根究底
3. 銷售成交,設定目標:循序漸進的問題,發覺客戶的隱藏需求,進而滿足

適合對象 .不知如何問、不敢問、不願意問問題的職場工作者
.發覺顧客潛在需求的客服、業務、工程人員等
.擬定策略、設定目標,提升團隊士氣的主管或經營者
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、建立關係 檢視自我
 定義你的問題:是甚麼?為什麼?該如何?
 開放話題切入,延伸問題拉近距離
 FROM(背景/嗜好/職業/動機)
 清楚自己「想成為什麼人」,才知道該做什麼
 我是誰/我的強項/我的弱項/我的方向

二、激發創意 解決問題
 發散與收斂--變換時空、角色大膽想像
 描述現有領域:什麼?什麼導致?
 詢問顛覆性的問題:為何?為何不?若是/ 如果---會怎樣?
 五個為什麼 why?展現邏輯思維
 深入追究壞消息,正確診斷才能及時導正
 開一個高效的會議:六頂思考帽

三、銷售成交 探索需求
 透過提問開啟對話,更要有耐心聽回答
 情境型問題、探究型問題、引導型問題
 建立提問與聆聽的循環,讓銷售連結客戶需求
 寒暄/動機/風險/解決方案

四、團隊領導 設定目標
 盤點現狀與可用資源,釐清策略背後的代價
 SWOT 優勢/劣勢/機會/威脅
 績效卓越,部屬滿意的團隊領導
 GROW 目標 /現況/方案/ 意願
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