104講師中心是由104人力銀行所創設：張宏裕講師所教授的精準提問力---張宏裕講師 2021企業培訓課程內容簡介

課程名稱

精準提問力---張宏裕講師 2021企業培訓《溝通》

精準提問力、問題解決、溝通

這門課程您將獲得

課程特色

1. 建立關係，檢視自我：對人展現興趣，從攀談開始。建立情誼，贏得信賴
2. 激發創意，解決問題：提出邏輯思維的問題，激發創意與討論，追根究底
3. 銷售成交，設定目標：循序漸進的問題，發覺客戶的隱藏需求，進而滿足

適合對象

．不知如何問、不敢問、不願意問問題的職場工作者
．發覺顧客潛在需求的客服、業務、工程人員等
．擬定策略、設定目標，提升團隊士氣的主管或經營者

規劃時數

共計7小時

鐘點費範圍

面議

課程大綱

一、建立關係檢視自我
 定義你的問題：是甚麼？為什麼？該如何？
 開放話題切入，延伸問題拉近距離
 FROM（背景/嗜好/職業/動機）
 清楚自己「想成為什麼人」，才知道該做什麼
 我是誰/我的強項/我的弱項/我的方向

二、激發創意解決問題
 發散與收斂--變換時空、角色大膽想像
 描述現有領域：什麼？什麼導致？
 詢問顛覆性的問題：為何？為何不？若是/ 如果---會怎樣？
 五個為什麼 why？展現邏輯思維
 深入追究壞消息，正確診斷才能及時導正
 開一個高效的會議：六頂思考帽

三、銷售成交探索需求
 透過提問開啟對話，更要有耐心聽回答
 情境型問題、探究型問題、引導型問題
 建立提問與聆聽的循環，讓銷售連結客戶需求
 寒暄/動機/風險/解決方案

四、團隊領導設定目標
 盤點現狀與可用資源，釐清策略背後的代價
 SWOT 優勢/劣勢/機會/威脅
 績效卓越，部屬滿意的團隊領導
 GROW 目標 /現況/方案/ 意願

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