104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的部屬抱怨 & 主管言詞訓練--8/5 張宏裕 (確定開課)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 部屬抱怨 & 主管言詞訓練--8/5 張宏裕 (確定開課) 《領導與激勵》
課程標籤 言詞訓練訓練部屬抱怨處理溝通激勵
這門課程您將獲得 .避免言語霸凌對員工造成傷害
.合宜的說話與用字訓練,說適合的話
.教練(coach)傾聽、發問、回應技巧

課程特色

探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求
傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧
透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣
創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一 : 部屬抱怨與處理
l 部屬滿意,還要績效卓越

抱怨與建議事項陳述表

l 活出話語能力的秘訣:先停止抱怨

探索影響部屬績效表現的冰山需求

l 不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

l 抱怨處理的溝通原則

l 責備後的效果,取決於責備的程度

l 懂得反省並成長的部屬—三大特質



二 : 合宜言詞的責備與指正
l 認識你的話語與情緒

l 話語,帶著權威的力量

l 說話的原則--說好話,還要把話說好

l 打造好關係,從 「信任」開始

l 案例:指正部屬缺失的技巧

一錯再錯的「無反省部屬」 / 不說就不動的「消極被動部屬」

推諉塞責的「責任轉嫁部屬」/ 報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

不得要領的低成效部屬 / 從 A+退步為A-的「無動力部屬」

年長資深的「前輩型部屬」

l 指正方式配合的「 4要與4不」原則



三 : 建立信任的教練引導

n 教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋

n 1.聆聽:聽出弦外音的洞察

n 提出需要深層思考的問題

n 2.發問:問到心坎裡的技巧

n 3.回饋:五種回應模式

n 接受回饋的原則


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