104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的顧客抱怨與客訴危機SOP-- 張宏裕 (5/12 確定開課)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客抱怨與客訴危機SOP-- 張宏裕 (5/12 確定開課) 《顧客滿意》
課程標籤 服務行銷顧客抱怨顧客滿意
這門課程您將獲得

課程特色

(1)顧客的期待是什麼? 有感服務與顧客滿意;
(2)如何面對客訴? 顧客抱怨的SOP與處理機制;
(3)如何與客戶/內部同仁溝通? 服務品質的溝通策略;
(4)如果是你會怎麼做?實務經驗與案例解析。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍
課程大綱 顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
2020/05/12(二),09:30--16:30,共6小時(確定開課)

課程介紹:
不委屈求全,也能讓顧客滿意?「客訴危機」SOP應對策略
企業經營難免會遇到客訴問題,有些顧客或許是胡攪蠻纏、有些顧客能提供你較為客觀的建議,由於顧客對服務有所期待,才會願意向你提出改善企業的建議,但如何理性處理則是考驗著服務人員與企業應對的策略。低於顧客的要求是「客訴」;符合顧客的預期是「滿意」;超出顧客的預期是「感動」

將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人張宏裕講師,將以多年扎實的實務經驗由淺入深地全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:

透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how。

四、課程的三大重點
1. 打造服務留客關鍵,從滿足顧客需求到超越期待!

2. 消弭顧客的抗拒心理,客訴危機SOP 暨 應對技巧全公開

3. 實際案例盤點各類服務偏誤,認識「內外溝通」問題所在!

課程報名網址與大綱參考:
https://tiandiren.tw/course/c1266/

地點:天地人空間(台北市中正區齊東街74號1樓)

課程諮詢: 02-2396-0514 E-mail:service@tiand
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