104講師中心是由104人力銀行所創設:葉鴻裕講師所教授的客訴處理- 化危機為轉機秘訣課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客訴處理- 化危機為轉機秘訣 《顧客滿意》
課程標籤 客訴處理化危機為轉機服務品質
這門課程您將獲得 .1.達到預防勝於治療
.2.健康心態面對客訴
.3.快速提高服務品質
.4.增進客戶關係管理
.5.形成良性互動循環
.6.落實日常工作環境

課程特色

案例分享和創意發想

適合對象 .中高階主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.建立顧客管理系統
2.顧客抱怨驚人數字
3.客訴表達方式種類
4.服務補救策略方法
5.客訴經驗列入教材
6.實際演練腦力激盪
    有幫助(+1)