104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的顧客滿意的服務行銷--2020/5/06 (確定開課):張宏裕課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客滿意的服務行銷--2020/5/06 (確定開課):張宏裕 《顧客滿意》
課程標籤 服務行銷顧客滿意客訴處理
這門課程您將獲得

課程特色

1.創造共存共榮價值的顧客關係管理
2.制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機
3.從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始
4.建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍
課程大綱 今日在快速變遷的產業競爭環境,透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理,已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶,可能會選擇提出抱怨,或靜默沒有提出抱怨,卻與我們拒絕往來來表達不滿。
從正面的角度思考抱怨的價值,並發展有效分類與應對方式,才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。除了服務外部客戶,有效處理客戶抱怨,本課程並進一步說明如何服務內部客戶,做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合。

報名網址與大綱參考:
http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=734

上課地點:
台北市萬華區中華路一段74號6樓
◆捷運西門站:6號出口行人徒步區,往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站:1號出口同側,行人徒步區,往中華路方向走3-5鐘即可抵達
課程諮詢:02-23891838分機112李小姐
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