課程特色
1.創造共存共榮價值的顧客關係管理2.制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機3.從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始4.建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理