104講師中心是由104人力銀行所創設:梁崇偉講師所教授的衝突管理與跨部門溝通課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 衝突管理與跨部門溝通 《領導統馭》
課程標籤 衝突溝通管理
這門課程您將獲得 .透過對各種衝突產生原因的瞭解
.利用衝突的發生而使組織內部運用溝通技巧凝聚共識

課程特色

本專訓可建立學員面對組織內外衝突的正確認知與心態 學員學習可正確的跨部門溝通方式,深化內部管理技巧,優化對外協調能力。利用實例說明使學員易懂並深化於心,分組情境模擬演練讓團隊增進互助合作精神,實際操演結果可即學活用於工作與人際溝通中。

適合對象 .政府單位、企業與組織新人訓練
.基層督導主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 ‧衝突的發生與來源
‧拆解衝突的起因與過程
‧華人社會中處理衝突的慣有模式
‧衝突也是好事情:「建設性衝突」的妥善運用
‧衝突失控:如何避免個人與單位掉入「破壞性衝突」惡性循環的陷阱
、案例分組討論:全信公司的難題與困境 方式:統合活動「世界咖啡館」:打破建制,案例分析全體
學員集思廣益,建立共識。
二、組織衝突產生4大原因:
‧個體差異 ‧利益衝突 ‧資訊缺乏 ‧心態依賴成推諉
三、衝突管理矩陣與反應策略:湯瑪士‧克里曼衝突二維模式
四、處理衝突的基本風格
五、衝突發生後的行動策略
六、衝突管理協調合作的步驟
七、組織溝通與衝突處理的方法
八、衝突後求成長
一、成功溝通的模型:表達方與接收方的技巧
三、溝通的障礙:
五、表達的心態:同理心與易位原則
六、人際溝通基本心態
九、「顧客抱怨」與危機處理緊急應變實用的簡易模型
✧《組織溝通上中下》
三、「負責」(responsibility) vs.「當責」(Accountability)
四、長期累積「信任存摺」
五、向上溝通術
六、部屬領導術
七、平行協調術:跨部門溝通的藝術
七、課程總論:簡單易記的「企業團隊整合金字塔」
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