本課程以淺顯易懂的理論解說外，並配合個案實務分享，讓學員對於課程內容更易於理解服務態度與顧客滿意之作法與重要性，以進而體會到要留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易，讓學員學習如何將服務態度連結到顧客滿意度，以有效經營顧客。