本課程將以淺顯易懂及活潑的方式，講解課程內容，並配合個案解說，讓學員輕鬆學習，透過個案分析，進而讓學員在處理顧客抱怨之前，學習如何先找到顧客抱怨的真正問題所在，以更有效處理顧客抱怨問題，創造雙贏的局面。