課程特色
本課程將以淺顯易懂及活潑的方式,講解課程內容,並配合個案解說,讓學員輕鬆學習,透過個案分析,進而讓學員在處理顧客抱怨之前,學習如何先找到顧客抱怨的真正問題所在,以更有效處理顧客抱怨問題,創造雙贏的局面。