104講師中心是由104人力銀行所創設:吳永寬講師所教授的部屬抱怨處理技巧課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 部屬抱怨處理技巧 《人力資源》
課程標籤 員工抱怨部屬抱怨部門溝通
這門課程您將獲得 .有效處理部屬抱怨
.降低管理時間與成本的浪費與損失

課程特色

1.依統計與經驗法則了解人力資源的有形與無形價值
2.從案例實作練習、探討訓練內容與教導方法
3.著重互動性與生動性的實務課程,學習效果佳

適合對象 .經營者、高階主管
.基層主管
.人力資源部門主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一、主管面臨的管理問題
1.主管處理部屬抱怨的體認
2.常見部屬抱怨問題心態剖析
3.培養部屬提出問題的組織文化

二、部屬抱怨與處理技巧執行
1、處理部屬抱怨的原則與忌諱
2、傾聽部屬抱怨時的重要資訊
3、探討影響部屬抱怨處理成敗的因子

三、領導風格與衝突處理
1、避免抱怨衝突時基本口語回應技巧
2、5種衝突管理策略與應用
3、領導風格與人際關係溝通技巧

四、部屬抱怨處理-案例研討與實務演練
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