104講師中心是由104人力銀行所創設:胡維欣講師所教授的人際互動口語技術課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 人際互動口語技術 《人際關係》
課程標籤 人際互動人際關係溝通技巧
這門課程您將獲得 .人際溝通之關鍵技巧

課程特色

課程進行方式,除講授外,特別著重小組演練,讓學員「知」,且能「行」。

適合對象 .需要與人溝通者。
.客服人員
.需要處理衝突者。
規劃時數 共計18小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.打造優質有效人際溝通的必要前提與修練。
2.溝通的情境與溝通處理技術及演練
2.1鼓勵對方繼續陳述
2.2確認
2.3確認並邀請對方詳述
2.4關照對方的情緒
2.5結束對方叨叨絮絮,東拉西扯。
2.6對方長篇大論,協助釐清重點。
2.7找出對方論述重點,引導討論焦點議題。
2.8引導思考,澄清對方盲點。
2.9讓對方感受你的情意與真誠
2.10協助對方整合或覺察
2.11提出挑戰
2.12提出參考經驗
2.13溝通出現停頓、障礙
2.14統整溝通過程
2.15提出溝通結論
3.案例-統整性演練
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