1.融合應用心理學與職場管理需求，以對話與討論方式，讓員工思考自己的服務品質，在對話過程檢視顧客怎麼看服務品質；達到員工自我啟發、自我要求的效果。
2.內容包含互動性、遊戲化、思考力，讓學員在互動過程「動起來」；在樂趣中動腦學習。
3.以團體諮商模式，帶領思考、討論主題，讓學員在互動過程動腦。