104講師中心是由104人力銀行所創設:蔡柄權講師所教授的以團體諮商法提升企業服務品質課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 以團體諮商法提升企業服務品質 《專案管理》
課程標籤 服務品質顧客滿意服務態度
這門課程您將獲得 .顧客怎麼看服務品質
.如何克服壓力提升服務品質
.如何獲得助力提升服務品質

課程特色

1.融合應用心理學與職場管理需求,以對話與討論方式,讓員工思考自己的服務品質,在對話過程檢視顧客怎麼看服務品質;達到員工自我啟發、自我要求的效果。
2.內容包含互動性、遊戲化、思考力,讓學員在互動過程「動起來」;在樂趣中動腦學習。
3.以團體諮商模式,帶領思考、討論主題,讓學員在互動過程動腦。

適合對象 .亟欲提升服務品質的部門
.亟欲提升服務品質的主管
.亟欲提升服務品質的個人
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1.服務品質與人性心理需求
2.服務品質與社會變遷
3.服務品質的文化差異
4.妳/你知道顧客怎麼看服務品質嗎?
5.妳/你知道公司主管怎麼看服務品質嗎?
6.妳/你真的想要提升服務品質嗎?
7.妳/你為何想要提升服務品質?
8.妳/你自己的服務品質標準在哪裡?
9.妳/你認同公司的服務品質指標嗎?
10.妳/你提升服務品質的心理障礙是什麼?
11.如何獲得提升服務品質的助力?
12.服務品質「知道」、「學到」、「做到」的過程
13.服務品質角色扮演
14.如何「內化」客觀的服務品質標準?
15.如何「持續」客觀的服務品質標準?
16.妳/你有做好服務品質的動機嗎?
17.妳/你有「服務品質自覺」嗎?
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