104講師中心是由104人力銀行所創設:朱峰成講師所教授的問題解決及8D步驟與客訴處理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 問題解決及8D步驟與客訴處理 《顧客滿意》
這門課程您將獲得 .面對問題有追根究柢
.分析解決問題的能力
.找到真正原因,不讓相同問題一直重覆發生

課程特色

1. 問題意識的建立,促使創造力發揮解決問題。主管間建立一套共同思維模式,凝聚共識,系統化傳承工作經驗與智
2. 運用理性決策的思維模式,打破決策黑箱,以透明化的方式建立決策作業平台,提升決策效率,做好決策管理

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 1. 建立共同的系統與方法
2. 解決問題從心開始
3. 解決問題的邏輯架構
4. 現況評估
5. 原因分析
6. 問題解決的對策
7. 決策研究與風險評估
8. 潛在問題分析
9. 總結與QA
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