104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的跨部門溝通與衝突管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 跨部門溝通與衝突管理 《溝通》
課程標籤 跨部門溝通協調衝突管理
這門課程您將獲得 .1、瞭解成功團隊架構及溝通的意義與目的。
.2、瞭解溝通及傾聽的步驟與技巧
.3、瞭解團隊任務,建立團隊關係,使命必達

課程特色

1.運用美式互動教學法,運用互動教學,瞭解學員問題,明確訓練方向及成效。
2.課程設計採理論與親自練習的方式,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。

適合對象 .一般同仁
.主管
.專業人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍
課程大綱 團隊溝通目的
1、 團隊溝通的目的?
2、 認清溝通的迷失?
3、 認知溝通的差異?
4、 真誠溝通的重要理念
溝通技巧
1、 瞭解溝通的程序
2、 溝通的三大目標
3、 聆聽的層次測驗
4、 有效聆聽的步驟
5、 聽而不聞的病因
6、 傾聽技巧演練及修正
衝突分析
1、 衝突分析
2、 衝突十大排行分析
3、 關鍵衝突歸類
4、 關鍵原因分析
衝突管理
1、 衝突解決的程序
2、 解決方案研討
3、 預防機制
團隊經營
1、 建立成功團隊
2、 團隊架構與職能?
3、 團隊運作六大步驟
4、 團隊經營成敗要因分析
向上溝通
1、 輔佐主管十大做法
2、 向上溝通的要項
3、 避免的行為
團隊溝通
1、 成功的領導者
2、 團隊關係發展三大目標
3、 團隊關係心談
4、 衝突的來源
5、 預防管理
6、 團隊合作,使命必達
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