104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的建立雙贏的顧客關係管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 建立雙贏的顧客關係管理 《顧客滿意》
課程標籤 顧客關係管理
這門課程您將獲得 .1、瞭解高績效顧客經營管理架構
.2、瞭解高績效顧客關係管理,瞭解顧客真正需求。
.3、瞭解以客養客,關係行銷的實務做法
.4、瞭解顧客問題處理方法,提升成交的做法。

課程特色

1、運用美式互動教學法,生動,活潑,有趣,激勵學習意願。
2、運用銷售實戰研究所架構,更知道目的與意義。
3、運用實戰實做,增進實戰體驗實效。

適合對象 .一般同仁
.業務
.主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍
課程大綱 一 顧客經營架構
高績效經營管理架構
高績效的業績來源
業績管理四大架構練習
財務獲利
顧客滿意
核心優勢
學習成長
團隊激勵,挑戰高績效!

三贏架構
二 顧客關係管理
核心目標客群開發經營
顧客滿意六大要因分析
五個客戶經營管理分析
客戶關係分級管理

三 創新高績效管理
顧客滿意十大行為管理
品牌行銷,口碑行銷,關係行銷
提升新客戶數
提升客戶介紹客戶率實戰演練
連一拉一,再拉三,再拉十

四 顧客問題處理
改善客戶關係
核心客戶三大問題分析
問題解決的程序
客戶溝通六大要因分析
問題解決的溝通協調技巧演練
    有幫助(+0)