104講師中心是由104人力銀行所創設:王人國講師所教授的承上啟下的溝通與領導課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 承上啟下的溝通與領導 《領導統馭》
課程標籤 領導承上啟下溝通
這門課程您將獲得 .1、 瞭解主管應有的職責與角色。
.2、 瞭解企業主管溝通關鍵模式。
.3、 瞭解溝通的意義與目的並找到問題。
.4、 瞭解溝通表達及同理心傾聽的步驟與技巧。
.5、 發展良好人際關係,實務運用在團隊溝通上。

課程特色

1.美式互動教學,激勵主動學習,瞭解學員問題,明確訓練方向及成效。
2.教練式教學,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
3.顧問式教學,講師給予適當回饋,並逐步確認學習成效。

適合對象 .主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一 主管向上管理溝通職能
1、企業組織架構運作模式
2、主管應有的溝通職責
3、輔佐上司十大工作要項
4、與上司溝通重點
二 建立高績效團隊的信任
1、 團隊溝通的三大目的?
2、 分組檢討溝通的問題?
3、 找到溝通的迷失?
4、 認知溝通的差異與障礙
5、 同理心溝通的重要理
(活動)分組找到團隊溝通的問題
三 主管向下溝通運作
1、 表達,溝通,協調的定義
2、 瞭解溝通的程序
3、 同理心表達的三層次實做
1、 聆聽的層次測驗自評
2、 有效聆聽的步驟
3、 聽而不聞的病因
4、 同理心傾聽技巧演練及修正
5、 讓人如沐春風的肢體語言
(活動)傾聽,同理心體驗活動
四 人際關係 1、 人際關係發展三大目標
2、 人際關係需求分析
3、 人格特質四大模式分析演練
4、 衝突管理四大模式
(總結)分組重點整理,學員學習回饋
五 提升績效 1、 有績效溝通的五個方位
2、 贏得公司及主管的信任角度
3、 信任部屬的溝通
4、 用客戶滿意的角度
5、 跨部門合作的角度
6、 五個溝通步驟,提升績效
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