104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的設計思考與跨域創新--張宏裕講師 2019/1/31課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 設計思考與跨域創新--張宏裕講師 2019/1/31 《專案管理》
課程標籤 設計思考跨域創新問題分析
這門課程您將獲得

課程特色

1. 以「設計思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度
2. 打破舊框架,從事到人,以「同理心」出發,主動發現問題
3. 培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上
4. 凝聚組織向心力,打造創新文化DNA

適合對象 .突破經營困境或策略思考創新者
.改善流程或決策思維的行政或專案經理
.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 設計思考與跨域創新 ---思維不同凡想,創造不凡績效

報名網址:
http://el.dnb.com.tw/Course/Details/a5072fb5-a7d6-48eb-a9bb-74c1b6f52f16

一、同理觀察,找到痛點
 找到痛點,決定誰是創新者
 技巧一:POV觀點:描述問題變商機
 案例:「同理心地圖」,提昇工作效率
 情境塑造--以客戶體驗為中心

二、需求定義,釐清問題
 技巧二:需求分析HMW:觸發新的洞察
 廣泛蒐集數據與資料(5W3H)
 確定目標客群,瞭解客戶
 案例:揪出服務痛點,減少客訴

三、創意發想,提出對策
 梅迪奇效應—跨域思考
 技巧三:聯想:發散與收斂思維
 六頂思考帽子的思維意涵 /關鍵字眼
 案例:催生創意,帶出好點子
 六頂思考帽實際應用步驟

四、製作原型,實際測試
 概念到原型的具體呈現
 技巧四:情境故事法
 分享參考價值的客戶個案
 擴大測試範圍
 以人為本的設計思考
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