104講師中心是由104人力銀行所創設:李進成講師所教授的衝突管理與績效面談技巧課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 衝突管理與績效面談技巧 《主管培訓》
課程標籤 衝突管理績效面談
這門課程您將獲得 .認知衡衝突的精義
.如何衝突管理及運用
.有效績效面談,讓考核制度上軌道

課程特色

衝突是進步的契機,才可能帶出績效。因此幹部如何運用衝突管理,讓企業組織及競爭更上層樓,是需要一些技巧及方案。
績效評估如果不能為個人所控管及瞭解,被考核者不可能服氣、也不知如何進步。評估者如果只因權力而給人考績,也無法服眾。如何能因績效面談而引導考績的公平、激勵員工,是幹部與員工雙贏的基礎

適合對象 .業主
.部門主管及管理幹部
.人資
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 課程大綱
第一單元::有效運用衝突管理
一、何謂「衝突」?衝突類型
二、企業運作中常見的12項衝突事項
三、主管面對衝突事件的態度
四、良性衝突及減少成本
五、如何在衝突管理中提升經營績效
六、幹部如何有效運用衝突管理的實務方案
七、幹部應具備的衝突管理能力
八、衝突管理的案例分享
九、分組研討-認識及有效管理衝突
第二單元:績效面談與管理
一、一個案例分享
二、檢視目標共識及績效內容
三、優良績效指標應具備的四大要件
四、主持績效面談的準備
1、績效內容 2、績效問題點的分析能力
3、協助績效改善的方案及具體建議
4、面談的目的及目標設定 5、面談地點及空間安排
五、面談的技巧
1、談甚麼? 2、避免談甚麼?3、表達及溝通的技巧
4、實質回饋的技巧 5、負向回饋的專業教導能力
6、如何提問的話術及態度
四、績效面談步驟
五、如何創造績效面談的價值及有效引導員工績效
六、案例說明及示範
七、小組研討-如何績效面談的方案
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