104講師中心是由104人力銀行所創設:郭俊成講師所教授的「大數據時代顧客關係管理」課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 「大數據時代顧客關係管理」 《顧客滿意》
課程標籤 顧客滿意度顧客忠誠度關係行銷
這門課程您將獲得 .精準行銷
.創造最大顧客利益、滿足顧客需求
.提昇顧客滿意度與促進顧客忠誠度

課程特色

運用線上、線下消費需求混搭,
滿足消費者需求。透過精準的STP區隔,利用數據透過數位化布局不同行銷提案,做到精準行銷。多樣化產品提供、有效服務流程,企業可以創造最大的顧客利益、滿足顧客需求、提昇顧客滿意度與促進顧客忠誠度,進而影響顧客之消費決策與行為。

適合對象 .從事客服,行銷,業務等職務相關人員
.企業業務單位,客服單位與行銷單位主管
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 課程大綱:
大數據
數據分析
精準行銷

全方位行銷:
關係行銷(relationship marketing)
整合行銷(integrated marketing)
內部行銷(internal marketing)
績效行銷(performance marketing)
銷售是關係的開始,現代行銷趨向互動式行銷(interactive marketing),CRM更是如此。

定義客戶關係管理
CRM「10C」

客戶關係管理五大步驟
「PEPSI」模式
企業的定位與價值主張(position and value proposition)
了解顧客經驗(experience of customer)
選擇最適流程(prefer process)。
歸類(segmentation)
資訊(information)

客戶關係管理CRM
操作型(operational)CRM系統、
分析型(analytical)CRM系統、
協同型(collaborative)CRM系統、
銷售(sales)、
行銷(marketing)、
服務(service)/支援(support)、
管理(managing)

CRM4步驟:
確認潛在顧客與現有顧客:確認為企業帶來價值顧客是誰,透過所有銷售管道,蒐集資訊,建立、維持及發掘顧客資料庫
區隔不同顧客:「顧客需求」和「顧客對企業價值」
加強與個別顧客互動:了解需求,建立關係
4.客製化:提供客製化產品、服務與訊息

Q&A
    有幫助(+593)