104講師中心是由104人力銀行所創設:陳政成講師所教授的建構與診斷改善服務流程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 建構與診斷改善服務流程 《品質管理》
課程標籤 服務流程流程改善服務標準化
這門課程您將獲得 .提升服務品質
.達到個人績效目標
.塑造優質形象品牌

課程特色

在各產業排程設計皆是生產產品過程重要一環,服務業也不例外,服務業若沒有良好排程設計,作業流程不順暢,容易導致顧客等候多時,也可能造成內部控管混亂,降低服務品質。
藉由本服務業排程設計專業培訓教導學員用正確觀念設計出適合企業服務流程,並透過時間研究法找出流程缺失加以改善,提高服務效率及降低顧客抱怨率。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、歐債危機下急遽變化的環境
二、不同規模企業面臨不同的管理問題及主要原因
三、市場緊縮下,接單更形困難問題及原因
四、流程診斷方法
五、可資參考解決方案
六、流程改造與管理要點
七、流程績效改造達到的效果
八、案例分享演練及Q&A
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