104講師中心是由104人力銀行所創設:徐丞敬講師所教授的CSIM神秘客-服務稽核調查與輔導:6小時~24小時課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 CSIM神秘客-服務稽核調查與輔導:6小時~24小時 《KPI》
課程標籤 神秘客服務稽核調查問卷調查
這門課程您將獲得 .瞭解服務業做好服務管理的檢測應用方法為何
.瞭解神秘客稽核的應用方法與技巧
.熟悉神秘客服務稽核管理更能掌握服務缺口及改善對策

課程特色

進行企業:
台灣:三井購物中心、環球購物中心、HOLA、特力屋、大樹藥局、高速公路服務區、長榮桂冠酒店、墾丁凱撒大飯店、墾丁福華大飯店、信義房屋、遠雄海洋公園、麗寶樂園、中華電信、全家便利商店、新北市政府、桃園市政府、台中市政府、彰化縣衛生局..等單位皆以CSIM神秘客服務稽核系統,進行內部經營管理改善使用

適合對象 .門市主管與現場幹部主管
.人資訓練、稽核研考單位人員
.經營管理主管
規劃時數 共計24小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 1.稽核起源
2.稽核意義
3.服務稽核介紹
4.稽核計畫與安排
5.稽核執行技巧
6.稽核觀察模式
7.稽核對象區分
8.稽核報告與分析
9.稽核實習與調查
10.稽核調查報告製作與討論
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