104講師中心是由104人力銀行所創設:黃皇凱講師所教授的問題反映與分析解決課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 問題反映與分析解決 《主管才能》
課程標籤 問題解決問題分析問題反映
這門課程您將獲得 .1.培養解決問題之正確態度。
.2.提高個人與團隊解決問題能力。
.4.掌握資訊或現象中原因意義,正確抓住問題點。
.5.提供整體性問題思考方式與解決架構。
.6.提昇組織競爭能力。

課程特色

1.以相關實例啟發學習動機。
2.強調實作演練,演練前,講師先做示範與演練要領介紹。
3.提供結構完整、內容實用豐富之講義。
4.大多數的此類課程都針對「事」的問題,本課程亦涵蓋對「人」的問題解決。
5.課程內容講述過程中穿插問題啟發學員思考,並與學員做雙向溝通互動。

適合對象 .主管幹部
.一般員工
.儲備幹部
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一、問題發掘意識與方法
1.問題的定義
2.問題的類型
3.企業實務四大類問題
4.成功與失敗的分野~成功的人找方法;失敗的人找理由
二、問題描述與記錄能力
1.瞭解決策者人格類型
2.四種等級問題管理者
3.5W2H問題描述法
4.問題反映表
三、問題解決程序與方法
1.問題分析與解決四項步驟
步驟一:發現與界定問題
步驟二:分析原因
步驟三:尋找最適方案
步驟四:有效行動
2.實例介紹
3.實務案例演練
四、分析問題原因
1.原因分析五步驟
2.資訊蒐集與分析
3.原因分析方法
(1)KJ法
(2)特性要因圖(魚骨圖)
(3)關聯圖
(4)差異比較法
4.原因分析方法演練
五、決策技巧
1.發展可行性方案
2.方案分析與評估~決策分析法
六、有效行動~PDCA循環
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