104講師中心是由104人力銀行所創設:曾伊婷講師所教授的處理顧客抱怨關鍵技能課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 處理顧客抱怨關鍵技能 《顧客滿意》
課程標籤 顧客抱怨客訴滿意度
這門課程您將獲得 .認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則
.讓您更貼近顧客需求,聽見顧客真正的心聲
.將顧客抱怨轉化為顧客滿意

課程特色

本課程將以淺顯易懂及活潑的方式,講解課程內容,並配合個案解說,讓學員輕鬆學習,透過個案分析,進而讓學員在處理顧客抱怨之前,學習如何先找到顧客抱怨的真正問題所在,以更有效處理顧客抱怨問題,創造雙贏的局面。

適合對象 .對於課程內容有興趣之人士
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1.為何顧客會產生抱怨
2.先找出顧客抱怨真正問題
3.面對顧客抱怨應有的態度
4.顧客抱怨處理的技巧
5.對故意找砸顧客的處理技巧
6.化解顧客抱怨變成滿意服務
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